Responsable du traitement
Radialec — Thermo Tech Solutions SRL, Lange Eikstraat 46, 1970 Wezembeek-Oppem, numéro d'entreprise BE 1008.693.201.
Pour toute question sur vos données : info@radialec.be ou +32 486 44 21 86.
Les données que nous collectons
Quand vous demandez un devis
- vos nom, téléphone, adresse e-mail, code postal, commune et, si vous la donnez, votre adresse ;
- la description de votre besoin, la prestation concernée, le délai souhaité, le type de bien ;
- les photos que vous choisissez de joindre ;
- votre préférence de contact et le créneau de rappel souhaité ;
- la provenance de votre visite (page d'arrivée, page précédente, éventuels paramètres de campagne publicitaire), pour savoir quels canaux nous amènent des clients.
Quand vous demandez à être rappelé
- vos nom et téléphone, le moment où vous souhaitez être rappelé ;
- si vous les indiquez, le sujet, votre message et votre adresse e-mail (pour vous envoyer la confirmation) ;
- la page d'où part votre demande et la provenance de votre visite, comme pour un devis.
Quand vous réservez un rendez-vous en ligne
L'agenda de la page « Prendre rendez-vous » est fourni par Cal.com. Les informations que vous y saisissez (nom, adresse e-mail et autres champs du formulaire de réservation) et le créneau choisi sont enregistrés par Cal.com et nous sont transmis pour organiser l'intervention.
Quand vous nous appelez ou nous écrivez
Les informations que vous nous communiquez pour organiser l'intervention. Après un appel sur notre numéro professionnel, nous notons votre numéro, le motif de l'appel, la suite à donner (vous rappeler, préparer un devis, rendez-vous pris) et, si vous les donnez, votre commune et une courte note. La conversation elle-même n'est jamais enregistrée. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages, photos et votre numéro transitent par WhatsApp, que vous avez choisi d'utiliser ; le message pré-rempli indique la page d'où vous nous contactez.
Quand vous naviguez sur le site
Uniquement si vous l'acceptez :
- des statistiques de visite via Google Analytics (pages vues, type d'appareil, provenance) ;
- si vous arrivez par une annonce Google, la mesure des demandes qu'elle nous a apportées (Google Ads). Quand vous envoyez un formulaire, votre e-mail et votre téléphone sont alors transmis à Google sous forme codée (hachée), pour relier la demande à l'annonce. Pas de publicité ciblée.
Voir notre politique cookies.
Pourquoi et sur quelle base
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande de devis ou de rendez-vous | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) |
| Noter vos appels pour vous rappeler ou préparer un devis | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) |
| Réaliser l'intervention, la facturer, assurer la garantie | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Tenir notre comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Mesurer l'audience du site | Votre consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment |
| Mesurer l'efficacité de nos annonces Google Ads | Votre consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment |
| Savoir quels canaux nous amènent des demandes | Intérêt légitime à évaluer nos actions commerciales (art. 6.1.f) |
Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les utilisons pas pour de la prospection sans votre accord.
Qui y a accès
Nos techniciens et notre équipe administrative. Nous faisons aussi appel à des prestataires qui traitent certaines données pour notre compte :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Resend | Acheminement des demandes de devis et de rappel par e-mail, et des e-mails de confirmation qui vous sont envoyés | États-Unis, certifiée EU-U.S. Data Privacy Framework, clauses contractuelles types |
| Zoho Mail (info@radialec.be) | Réception et stockage des e-mails de demande | région du compte Zoho à préciser (Union européenne si le compte est sur zoho.eu) |
| Neon | Base de données des demandes de devis et de rappel (sans les photos), des rendez-vous pris en ligne et des appels notés | Données stockées dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne) ; Neon, LLC (États-Unis, groupe Databricks), certifiée EU-U.S. Data Privacy Framework |
| Telegram | Alerte instantanée à nos techniciens à chaque demande de devis ou de rappel (copie de la demande, photos comprises) et pour chaque appel à rappeler | Données stockées aux Pays-Bas (comptes ouverts dans l'Union européenne) ; société établie hors UE, représentée dans l'UE par l'EDPO |
| Google (Analytics) | Mesure d'audience, uniquement avec votre accord | Google LLC (États-Unis), certifiée EU-U.S. Data Privacy Framework |
| Google (Ads) | Mesure des demandes issues de nos annonces, uniquement avec votre accord | Google LLC (États-Unis), certifiée EU-U.S. Data Privacy Framework |
| Messagerie, si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp | WhatsApp Ireland Limited (Irlande), transferts vers les États-Unis (WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc.) encadrés par le EU-U.S. Data Privacy Framework | |
| Cal.com | Réservation de rendez-vous en ligne | Cal.com, Inc. (États-Unis), certifiée EU-U.S. Data Privacy Framework, clauses contractuelles types |
| Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis (vercel.com) | Hébergement du site | États-Unis et autres pays, certifiée EU-U.S. Data Privacy Framework, clauses contractuelles types |
Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par des clauses contractuelles types, selon le prestataire.
Combien de temps nous les conservons
- Demande de devis non suivie d'intervention : 24 mois après le dernier contact.
- Appels notés (numéro, motif, note) : 24 mois après l'appel.
- Données clients liées à une intervention : pendant la relation et la durée de la garantie, puis archivées.
- Factures et pièces comptables : pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge.
- Statistiques Google Analytics : 13 mois maximum pour les cookies.
- Google Ads : 90 jours pour les cookies de mesure des annonces.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier ou compléter ;
- demander leur effacement, ou la limitation de leur traitement ;
- vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible (portabilité) ;
- retirer votre consentement à la mesure d'audience, via « Gérer mes cookies » en bas de page.
Écrivez-nous à info@radialec.be : nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS, les demandes de devis transitent de manière chiffrée et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.
Chaque nuit, nous sauvegardons la base de données des demandes. Ces sauvegardes sont chiffrées et effacées après 30 jours.
Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons de nouveaux services. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.