Verwerkingsverantwoordelijke
Radialec — Thermo Tech Solutions SRL, Lange Eikstraat 46, 1970 Wezembeek-Oppem, ondernemingsnummer BE 1008.693.201.
Voor elke vraag over uw gegevens: info@radialec.be of +32 486 44 21 86.
De gegevens die we verzamelen
Als u een offerte aanvraagt
- uw naam, telefoon, e-mailadres, postcode, gemeente en, als u het opgeeft, uw adres;
- de beschrijving van wat u nodig hebt, de betrokken dienst, de gewenste termijn, het type pand;
- de foto's die u toevoegt;
- hoe u gecontacteerd wilt worden en wanneer we u best terugbellen;
- de herkomst van uw bezoek (landingspagina, vorige pagina, eventuele parameters van een advertentiecampagne), om te weten via welke kanalen klanten ons vinden.
Als u vraagt om teruggebeld te worden
- uw naam en telefoon, en wanneer u teruggebeld wilt worden;
- als u ze opgeeft: het onderwerp, uw bericht en uw e-mailadres (om u de bevestiging te sturen);
- de pagina van waaruit u de aanvraag doet en de herkomst van uw bezoek, zoals bij een offerte.
Als u online een afspraak boekt
De agenda op de pagina « Afspraak maken » wordt geleverd door Cal.com. De gegevens die u daar invult (naam, e-mailadres en de andere velden van het boekingsformulier) en het gekozen moment worden door Cal.com geregistreerd en aan ons doorgegeven om de interventie te organiseren.
Als u ons belt of schrijft
De informatie die u ons geeft om de interventie te organiseren. Na een oproep naar ons professionele nummer noteren we uw nummer, de reden van de oproep, de opvolging (u terugbellen, een offerte opstellen, afspraak gemaakt) en, als u ze geeft, uw gemeente en een korte notitie. Het gesprek zelf wordt nooit opgenomen. Schrijft u ons via WhatsApp, dan lopen uw berichten, foto's en uw nummer via WhatsApp, waarvoor u zelf kiest; het vooraf ingevulde bericht vermeldt de pagina van waaruit u ons contacteert.
Als u de site bezoekt
Alleen als u ermee instemt:
- bezoekersstatistieken via Google Analytics (bekeken pagina's, type toestel, herkomst);
- als u via een Google-advertentie komt: de meting van de aanvragen die ze ons opleverde (Google Ads). Verstuurt u een formulier, dan worden uw e-mail en uw telefoon in gecodeerde vorm (gehasht) aan Google doorgegeven, om de aanvraag aan de advertentie te koppelen. Geen gerichte reclame.
Zie ons cookiebeleid.
Waarom en op welke grond
| Doel | Rechtsgrond (AVG) |
|---|---|
| Uw aanvraag voor een offerte of afspraak beantwoorden | Precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b) |
| Uw oproepen noteren om u terug te bellen of een offerte op te stellen | Precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b) |
| De interventie uitvoeren, factureren en de garantie verzekeren | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Onze boekhouding voeren | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
| De bezoekersaantallen van de site meten | Uw toestemming (art. 6.1.a), op elk moment in te trekken |
| De resultaten van onze Google Ads-advertenties meten | Uw toestemming (art. 6.1.a), op elk moment in te trekken |
| Weten via welke kanalen we aanvragen krijgen | Gerechtvaardigd belang bij het evalueren van onze commerciële acties (art. 6.1.f) |
We verkopen of verhuren uw gegevens niet, en gebruiken ze niet voor prospectie zonder uw akkoord.
Wie heeft toegang
Onze technici en onze administratieve ploeg. We werken ook met dienstverleners die bepaalde gegevens voor ons verwerken:
| Dienstverlener | Rol | Locatie |
|---|---|---|
| Resend | Versturen per e-mail van de offerte- en terugbelaanvragen, en van de bevestigingsmails die u krijgt | Verenigde Staten, gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, modelcontractbepalingen |
| Zoho Mail (info@radialec.be) | Ontvangen en bewaren van de aanvraagmails | regio van het Zoho-account te bepalen (Europese Unie als het account op zoho.eu staat) |
| Neon | Database met de offerte- en terugbelaanvragen (zonder de foto's), de online geboekte afspraken en de genoteerde oproepen | Gegevens bewaard in de Europese Unie (Frankfurt, Duitsland); Neon, LLC (Verenigde Staten, Databricks-groep), gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework |
| Telegram | Onmiddellijke melding aan onze technici bij elke offerte- of terugbelaanvraag (kopie van de aanvraag, foto's inbegrepen) en bij elke oproep om terug te bellen | Gegevens bewaard in Nederland (accounts geopend in de Europese Unie); bedrijf gevestigd buiten de EU, in de EU vertegenwoordigd door EDPO |
| Google (Analytics) | Bezoekersstatistieken, alleen met uw akkoord | Google LLC (Verenigde Staten), gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework |
| Google (Ads) | Meting van de aanvragen via onze advertenties, alleen met uw akkoord | Google LLC (Verenigde Staten), gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework |
| Berichtendienst, als u ons via WhatsApp schrijft | WhatsApp Ireland Limited (Ierland), doorgiften naar de Verenigde Staten (WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc.) onder het EU-U.S. Data Privacy Framework | |
| Cal.com | Online afspraken boeken | Cal.com, Inc. (Verenigde Staten), gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, modelcontractbepalingen |
| Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, Verenigde Staten (vercel.com) | Hosting van de site | Verenigde Staten en andere landen, gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, modelcontractbepalingen |
Worden gegevens buiten de Europese Unie doorgegeven, dan gebeurt dat, afhankelijk van de dienstverlener, onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) of met modelcontractbepalingen.
Hoelang we ze bewaren
- Offerteaanvraag zonder interventie: 24 maanden na het laatste contact.
- Genoteerde oproepen (nummer, reden, notitie): 24 maanden na de oproep.
- Klantgegevens bij een interventie: tijdens de klantrelatie en de garantieperiode, daarna gearchiveerd.
- Facturen en boekhoudstukken: zolang de Belgische boekhoud- en fiscale wetgeving het oplegt.
- Statistieken van Google Analytics: maximaal 13 maanden voor de cookies.
- Google Ads: 90 dagen voor de cookies die advertenties meten.
Uw rechten
U kunt op elk moment:
- uw gegevens inzien en er een kopie van krijgen;
- ze laten verbeteren of aanvullen;
- vragen om ze te wissen, of om de verwerking te beperken;
- bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
- de gegevens die u ons gaf in een leesbaar formaat ontvangen (overdraagbaarheid);
- uw toestemming voor de bezoekersstatistieken intrekken, via « Cookies beheren » onderaan de pagina.
Schrijf ons op info@radialec.be: we antwoorden binnen een maand. Vindt u dat uw rechten niet gerespecteerd worden, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Beveiliging
De site werkt via HTTPS, offerteaanvragen worden versleuteld verzonden en alleen wie uw aanvraag behandelt, heeft toegang tot de gegevens.
Elke nacht maken we een back-up van de database met de aanvragen. Die back-ups zijn versleuteld en worden na 30 dagen gewist.
Wijzigingen
Dit beleid kan veranderen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten toevoegen. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan de pagina.